[사기 예방 및 이상 거래 신고제도 안내]
페이지 정보
본문
당사는 판매자와 구매자 간의 직접적인 연락 또는 외부 채널 연결을 원천적으로 차단한 비대면 중개형 거래 시스템을 운영하고 있습니다. 회원 간 개별 연락(채팅, 문자, 전화, SNS 등)은 기능적으로 제공되지 않으며, 모든 거래 절차는 플랫폼 내부에서만 처리되도록 설계되어 있습니다.
이러한 시스템 구조는 이용자 간의 불필요한 협상, 외부 유도, 계좌 송금 유도 등으로부터 발생할 수 있는 각종 사기 피해를 원천 차단하기 위한 것이며, 실제로 플랫폼 외부로 연결되어 피해가 발생할 수 있는 가능성 자체를 제거하고 있습니다.
1. 사기 방지를 위한 시스템 차단 구조
-
채팅 기능 미제공
회원 간 1:1 대화 또는 외부연락처 공유 기능이 존재하지 않습니다. 모든 정보는 상품 상세페이지, 결제 절차, 배송 등록 등 플랫폼 자체 프로세스를 통해서만 전달됩니다. -
개인 연락처 비노출
판매자와 구매자의 연락처 정보는 상호 비공개 처리되며, 거래 전·후 어느 단계에서도 자동 노출되지 않습니다. -
외부 결제 유도 불가
당사의 시스템은 제3의 결제 링크, 타사 안전결제 안내, 또는 가상 계좌 등록 등이 불가능하도록 설정되어 있으며, 구매자는 반드시 당사에서 고지한 계좌 및 카드결제 모듈을 통해서만 결제할 수 있습니다. -
포인트 기반 정산
판매자는 실제 상품 발송과 수령확인 절차를 거쳐야만 포인트를 지급받을 수 있으며, 해당 포인트는 본인 명의 계좌를 통한 출금 신청 후에만 현금화가 가능합니다. 이 과정을 벗어난 무단 수익화는 구조상 불가능합니다.
2. 이상 거래 신고 및 운영팀 조치 절차
비록 외부 유도나 직접 사기 시도가 구조적으로 차단되어 있으나, 허위 상품 등록, 고의적 미배송, 허위 운송장 입력, 다중 계정 악용 등 내부 규정을 악용한 부정행위 가능성은 존재할 수 있습니다. 이에 따라 당사는 다음과 같은 절차를 통해 이용자 보호 조치를 시행하고 있습니다.
신고 가능한 사례:
-
판매 후 고의적 미배송 또는 배송 지연
-
허위 운송장 입력 또는 추적 불가 운송장 사용
-
동일 판매자가 여러 계정을 통한 반복적 허위 등록
-
반복적인 환불 요청 유도 등 비정상 거래 패턴
신고 절차:
-
고객센터 > [이상거래 신고] 접수
-
주문번호, 상품명, 증빙자료(운송장, 입금정보 등) 입력
-
접수 후 최대 1영업일 이내 1차 회신
-
필요 시 정산 보류 및 판매자 계정 임시 제한
-
반복 또는 고의성이 명백한 경우 내부 영구 정지 처리
3. 자동 감지 및 제재 시스템 운영
당사는 이상 거래를 사전에 식별하고 조치하기 위한 **거래 패턴 분석 기반 자동 감지 시스템(FDS)**를 운영 중입니다.
-
허위 운송장 다수 입력 이력
-
특정 IP/디바이스에서의 다중 계정 생성
-
반복성 불완전 배송 또는 신고 누적
-
포인트 적립 후 즉시 출금 반복 행위
이상의 조건이 충족될 경우, 시스템은 자동으로 해당 계정에 대해 정산 보류, 출금 지연, 계정 잠금, IP 차단 등 선제적 조치를 취하며, 운영팀에서 후속 판단을 통해 정식 제재 여부를 결정합니다.
4. 이용자 협조 요청
-
외부 유도 자체가 불가능한 구조이나, 플랫폼 내에서 비정상적이거나 반복적인 문제 발생 시 반드시 고객센터에 신고해 주시기 바랍니다.
-
신고된 내역은 내부 로그, 배송정보, 결제 기록 등과 함께 정밀 분석되며, 문제 행위자는 이용이 제한될 수 있습니다.
-
신고 접수는 타 회원 보호 및 재발 방지를 위한 중요한 기준이 되며, 당사는 모든 신고 내용을 철저히 기록 및 검토합니다.
당사는 구조적으로 안전한 거래 환경을 제공하고 있으나, 남용 및 위반 행위에 대한 내부 단속과 회원 여러분의 적극적인 신고가 더불어 작동해야 진정한 보호체계가 완성됩니다.
모든 회원께서는 관련 정책을 숙지하시고, 공정한 거래 문화 조성에 협조해 주시기 바랍니다.
안전한 거래 되시길 바랍니다. 감사합니다.